픽디자인 삼각대 AS 경험기, 평생 보증을 확인하다.

이 글은 아마존에서 구입한 픽디자인 알루미늄 삼각대에 대한 평생AS에 대한 경험입니다.

삼각대와의 만남

2020년 11월 30일, 때마침 아마존 할인으로 구입했던 픽디자인 여행용 삼각대.
제법 사악한 가격이었지만, $314.95라는 가격에 구할 수 있었습니다.

다만, 국내 수입에 $75.69라는 관세를 물어야 했기 때문에 결국, $390.64라는 거금을 주고 구입한 샘 입니다. 대략 현재 환율로 46만원에 해당하는 금액으로, 한국에서 판매하는 549,000원보다 9만원 가량 저렴하게 구입하였습니다. 구입 후, 언제나 어디서나 함께하는 삼각대가 되었습니다. 매우 만족합니다만, 아쉬움이라면 무겁다는 것.

픽디자인의 AS정책

픽디자인은 알려진데로, 킥스타터로 출발한 회사입니다. 창업자 피터 데링 Peter Dering은 최고의 제품을 공정하게 만들어, 이를 구매한 고객을 동반자로 여기고, 수익의 1%를 비영리 환경단체에 기부하며, 성장보다는 행복을 추구한다는 철학을 갖고 있습니다. 꿈같은 이야기입니다만 창업자가 이런 고민을 했다는 것은 A/S정책에 드러납니다. 이 삼각대는 과연 가능한가 싶은 Lifetime Warranty를 제공하기 때문이빈다. 이들은 정말로 Peakdesign 제품들이 영원히 사용되길 바라는 것일까요?

삼각대 파손

최근 갯벌에서 삼각대를 한번 사용한 이래, 모래를 털어내다가 삼각대 내부의 부싱이 아래처럼 부셔졌습니다.

다행히 픽디자인은 사용자들이 자신의 삼각대를 관리할 수 있도록 아래와 같은 분해/개조/수리 영상을 제공하고 있었습니다 : https://youtu.be/9nWZIuiMRzw

유지보수 영상의 15분 17초를 확인한 결과 해당 부품은 Cam Lever Busing C라 불리우는 파츠였습니다.

해당 부품을 어떻게 수리해야할까 고민하던 중, 이분들이 해당 유튜브 텍스트에 적어놓은 글귀를 보게 됩니다.

평생 보증으로 수리 요청.

말 뿐인 신념을 직장에서 신물나게 겪어왔기 때문에, 큰 기대는 없었습니다. 그래도 한번이라는 마음으로 공식 홈페이지에 접속해, Warranty Claim 즉, 보증 요청을 시작해 보았습니다.
픽디자인 보증요청 : https://peakdesign.typeform.com/to/XCow6x?typeform-source=www.peakdesign.com
아래와 같은 산뜻한 화면에서 대략 7분정도 걸리는 질문에 답하고, 그보다 더 오래 걸릴 한국으로 향하는 집주소를 적어넣었습니다.