몰테일 고객센터 1544-6571 이용불가 시 1:1 문의

오랜만에 직구를 하게되어, 직구 배송 대행지를 다시 사용하게 되었습니다.

조금 값은 나가지만 신뢰의 직구배대지라는 기억이 있던 몰테일.

그러나 물품은 도착하지 않았고 대표번호로 전화를 걸었습니다.

 

몰테일 대표번호 1544-6571

 

업무시간이 종료되었다고 합니다.

정상 업무시간에 전화를 해도, 업무시간이 종료되었다고 합니다. 

과거의 대표번호(02-2627-6571)로도 걸어봤는데, 번호 자체가 중지되어 있더군요.

그래서 미국 델라웨어 배대지 전화번호(+1 302-999-9961)도 팩스신호만 울리고 응대가 없는 것은 마찬가지 입니다.

 

걱정스레 홈페이지를 확인하던 중, 

공지에 다음과 같은 내용이 있더군요. 

안녕하세요. 몰테일 운영자 입니다.

 

몰테일 고객센터(콜) 1544-6571 유선 상담 일시 중단 안내 드립니다.

 

최근 수도권 거리두기 4단계 시행에 따라

코로나 19 감염 및 확산 방지, 직원 보호 차원에서

고객센터 재택 근무를 시행합니다.

 

고객센터 예방 기간 : 07/14(수) ~ 별도 공지 시점까지

 

이로 인해 고객님께 불편 드리는 점 양해 부탁드리며

1:1 문의 남겨 주시면 신속하게 확인 하여 안내 드리겠습니다.

 

몰테일은 코로나19 감염 및 확산 방지를 위해 최선을 다하겠습니다.

 

고맙습니다.

 

고객센터가 코로나로 상담이 불가해졌다고 합니다.

결국 1:1 문의가 있어 상담을 신청하였습니다. 

 

몰테일의 1:1 문의는 그나마 제법 빠르게 답을 해 줍니다.

몰테일 고객센터에서는 현재 2021-07-23 18:33에 등록된 문의글을(각 센터 게시판으로 이관된 건을 제외) 처리하고 있습니다.

1:1문의 답변처리는 ‘한국통합고객센터’와 각 센터의 CS팀 영업시간인 (평일 09:30 ~ 18:30 ) 중 진행되고 있으므로, 업무시간 외에 등록하신 문의는 업무시간부터 순차적으로 처리되는 점 참고바랍니다.

1:1게시판에 등록된 모든 문의는 ‘한국통합고객센터’를 통해 실제 답변을 할 수 있는 담당자들의 게시판으로 이관되어 처리되며, 즉시 답변 가능한 일반문의는 타 게시판 이관 없이 답변 완료 됩니다.

게시물 처리 상태가 ‘(CA/NJ/일본/중국/독일/영국)처리 중’ 등으로 표기되는 문의글은 상기 이유로 각각의 센터게시판으로 이관되어 처리되는 건들로 각 센터 업무시간에 처리되는 만큼, 국가별 시차가 달라 대기시간이 다소 길어질 수 있습니다.

하지만 전화 응대를 하지 않는 것이 코로나 때문인지, 영업효율 차원인지 모르겠습니다.